Jak kontaktovat IceWarp podporu

IceWarp nabízí různé způsoby, jak kontaktovat náš tým podpory ohledně prodeje nebo technických dotazů. Pojďme se podívat na všechny dostupné možnosti podle typu zákazníka, kterého reprezentujete.

1. ZÁKAZNÍCI CLOUDOVÝCH SLUŽEB

Zákazníci využívající naše služby v našich cloudových datacentrech automaticky čerpají mnoho výhod zákazníků se servisními smlouvami (SLA), kteří provozují své vlastní servery.

Tito zákazníci nás mohou kontaktovat prostřednictvím následujících kanálů:

• zadat požadavek jakékoli závažnosti prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách
• vyplnit speciální formulář podpory na našich webových stránkách pro požadavky jakékoli závažnosti

Podrobnosti o úrovních závažnosti a časech odezvy naleznete v následujícím článku.

2. ZÁKAZNÍCI SE SERVISNÍ SMLOUVOU (SLA)

Zákazníci se servisní smlouvou, kteří provozují služby na svých serverech, mají řadu výhod, včetně rychlejší odezvy, telefonické podpory, prioritního řešení požadavků s nejvyšší závažností, přístupu k historii požadavků a dalších prémiových služeb v rámci dostupných plánů.

Tito zákazníci nás mohou kontaktovat prostřednictvím následujících kanálů:

• zadat požadavek jakékoli závažnosti prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách
• vyplnit speciální formulář podpory na našich webových stránkách
• pro požadavky jakékoli závažnosti kontaktovat prodejní nebo technickou podporu telefonicky na číslech uvedených ve smlouvě (Servisní smlouva - SLA)

Podrobnosti o úrovních závažnosti a časech odezvy naleznete v následujícím článku.

3. ZÁKAZNÍCI BEZ SERVISNÍ SMLOUVY (POUZE LICENCE)

Zákazníci provozující své vlastní servery, kteří si zakoupili pouze licenci, mají přístup ke standardní podpoře, která se liší od SLA smluv v následujících bodech:

• požadavky omezené na závažnost 3 nebo 4 lze zadat zdarma prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách
• požadavky s nejvyšší závažností 1 nebo 2 lze zadat za poplatek prostřednictvím služby Emergency podpory

Podrobnosti o úrovních závažnosti a časech odezvy naleznete v následujícím článku.

4. PARTNEŘI

Zákazníci registrovaní jako partneři v IceWarpu mají řadu výhod, včetně rychlejších odezev, telefonické podpory, prioritního řešení požadavků s nejvyšší závažností, přístupu k historii požadavků a dalších prémiových služeb uvedených v jejich smlouvě.

Tito zákazníci nás mohou kontaktovat prostřednictvím následujících kanálů:

• zadat požadavek jakékoli závažnosti prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách
• vyplnit speciální formulář podpory na našich webových stránkách, který byl s Vámi sdílen individuálně
• kontaktovat prodejní nebo technickou podporu telefonicky na číslech uvedených ve smlouvě (Servisní smlouva - SLA)

Podrobnosti o úrovních závažnosti a časech odezvy naleznete v následujícím článku.